Dois-je proposer une compensation pour une commande en retard ?

N'offrez que ce que vous pouvez autoriser immédiatement, et demandez ce qui aiderait avant de choisir. Un remboursement des frais de livraison, un créneau prioritaire ou un contact nommé sont tous des gestes valables ; le mauvais geste coûte de l'argent et passe quand même à côté de l'essentiel. Si vous n'avez rien à offrir, dites ce que vous pouvez faire gratuitement et donnez une heure, plutôt que de promettre de vous renseigner.

Décidez lequel des trois gestes courants vous pouvez autoriser : le remboursement des frais de livraison, un avoir sur la prochaine commande ou une amélioration gratuite telle qu'une fenêtre de livraison nommée. Indiquez le montant et la date par écrit dans le même fil, même si le client accepte au téléphone, car un geste non consigné est celui qui sera contesté par la suite. Ne décrivez jamais une compensation comme un geste commercial sans préciser ce qu'elle vaut.

Savoir comment s'adresser à un client en anglais quand une commande est en retard →