Comment m'excuser pour une livraison en retard en anglais ?

Nommez la défaillance précise, dites que c'est votre faute en une courte proposition, décrivez l'action déjà en cours et donnez une heure à laquelle vous reparlerez. Placez les quatre éléments dans le premier paragraphe, car le client ne fera pas défiler la page pour chercher une excuse. Gardez des mots factuels plutôt qu'émotionnels : en anglais, une phrase précise fait plus de travail qu'une longue expression de regret.

Le moment compte autant que les mots : envoyez les excuses avant que le client ait à demander une troisième fois, et placez-les dès la première ligne plutôt qu'au troisième paragraphe. À l'écrit, une phrase de regret suffit ; le reste de la réponse revient à la cause et à la date. Deux formulations à éviter absolument sont I apologise for any inconvenience caused et I am sorry you feel that way, car la première ne nomme rien et la seconde déplace le problème vers les sentiments du client.

Savoir comment s'adresser à un client en anglais quand une commande est en retard →