Que dire quand un client dit que c'est trop cher ?

Posez une question claire avant de répondre : à quoi le montant est-il comparé. Choisissez ensuite un parcours : clarifier la comparaison, isoler la partie difficile à justifier ou recadrer sur le coût par résultat. Reconnaissez la contrainte sans vous excuser pour le prix, et gardez la conversation sur le périmètre plutôt que sur le pourcentage.

Quand un client dit que c'est trop cher, demandez-lui quel montant exact il a en tête et à quelle échéance il doit le faire valider ; reformulez ensuite sa contrainte en une phrase neutre, par exemple en indiquant que vous comprenez que ce montant dépasse ce qui était prévu pour le trimestre. Vous obtenez ainsi un fait chiffré et un délai, deux éléments qui permettent de choisir la suite sans improviser.

Comment s'adresser à un client en anglais face à une objection sur le prix →