Que dire en premier lors d'un appel au 999 ou au 911 ?

Dites où vous êtes, sous une forme que l'opérateur peut saisir : une adresse complète, sinon un code postal, une intersection ou un point de repère. Dites ensuite ce qui s'est passé en une phrase courte, et combien de personnes ont besoin d'aide. Au Royaume-Uni, l'opérateur de standard demande d'abord de quel service vous avez besoin, donc ambulance peut être votre premier mot. Aux États-Unis, le répartiteur demande généralement d'abord l'adresse. Dans les deux cas, le lieu prime sur le diagnostic.

Au 911 comme au 999, la première phrase doit être une localisation utilisable, pas une salutation : si vous êtes dans un hôtel ou un immeuble, donnez le nom de l'établissement, l'étage, le numéro de chambre ou de porte et l'entrée à utiliser, car ces détails permettent aux secours de vous rejoindre même quand l'adresse principale est déjà connue.

Appeler le 999 : parler à un médecin en anglais ne suffit pas →