Que dire quand je ne connais pas encore la réponse ?

Dites que vous n'avez pas encore de réponse confirmée, dites ce que vous faites et dites quand vous reviendrez. Par exemple : `I do not have a confirmed answer yet. I am checking with the team that handles refunds, and I will email you the result by Thursday at 6pm, even if it is still pending.` C'est plus fort que le silence, et plus fort qu'une supposition, parce qu'une supposition erronée vous coûte précisément la confiance que vous cherchiez à garder. N'inventez jamais une date que vous ne pouvez pas tenir.

Anglais du chat support : des réponses comprises du premier coup →