Que dire exactement quand j’appelle une clinique pour prendre rendez-vous ?
D’abord les détails, ensuite le problème : le dossier a besoin des détails, la décision a besoin du problème. Un script qui fonctionne : Hello, I would like to book an appointment, please. My name is Ana Ruiz, my date of birth is the third of May 1990, and the best number for me is my mobile.
D’abord les détails, ensuite le problème : le dossier a besoin des détails, la décision a besoin du problème. Un script qui fonctionne : Hello, I would like to book an appointment, please. My name is Ana Ruiz, my date of birth is the third of May 1990, and the best number for me is my mobile. I have had a pain in my right knee for two weeks. Si vous n’entendez pas la réponse, ne devinez pas : The line is not clear. Could you say the date again?
Notez les quatre détails dans une note téléphonique et gardez l'écran ouvert, afin que les dix premières secondes servent à lire plutôt qu'à se souvenir. Deux situations modifient le texte. Si vous appelez pour quelqu'un d'autre, dites de quel dossier il s'agit dès la première phrase et ayez sa date de naissance prête, car le rendez-vous appartient à ce patient et non à la personne qui appelle : I am calling about my daughter. Her date of birth is the twelfth of June 2016. Et si le cabinet est déjà fermé, écoutez tout le message enregistré avant de rappeler, car il indique quel numéro utiliser lorsque les portes sont closes.
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