Réserver un rendez-vous chez le médecin : parler à un médecin en anglais
Un guide pratique pour réserver un rendez-vous et parler à un médecin en anglais, avec les phrases utiles au téléphone, en ligne et en cabinet.
Sur cette page
La plupart des personnes qui redoutent de prendre un rendez-vous chez le médecin en anglais ne s’inquiètent pas du vocabulaire médical. Elles s’inquiètent du moment où l’accueil demande quel est le problème. Un appel pour réserver est court : quatre questions dont vous connaissez les réponses, et une que vous pouvez préparer.
Les quatre questions que pose l’accueil avant de proposer un créneau
| Ce qu’on vous demande | Ce que vous pouvez dire |
|---|---|
| Nom complet | My name is Ana Ruiz. |
| Date de naissance | My date of birth is the third of May, 1990. |
| Adresse ou code postal | I live at 14 Bridge Street, postcode BR1 4QT. |
| Numéro de rappel | The best number for me is my mobile. |
La cinquième question décide de tout : ce pour quoi vous avez besoin d’aide. Les recommandations du NHS indiquent qu’un cabinet peut la poser avant de réserver, pour déterminer dans quel délai vous devez être vu et quel professionnel est le plus approprié (NHS, « Appointments and bookings at your GP surgery », consulté le 2 novembre 2026).
Phrases d’ouverture pour réserver par téléphone et avec le formulaire en ligne
Dites ce que vous voulez, puis précisez l’urgence : Hello, I would like to book an appointment, please. et It is not urgent, but it has been going on for about two weeks.
Un formulaire en ligne demande la même chose : un motif et depuis combien de temps cela dure. Rédigez la case comme vous le diriez à l’oral : I have had a cough for three weeks and I would like a morning appointment. C’est le cœur pratique de parler à un médecin en anglais : votre première phrase détermine sur quelle liste votre nom sera placé.
Décrire le problème en une phrase
Trois éléments : ce qui ne va pas, depuis combien de temps, et ce que cela vous empêche de faire. I have had a sharp pain in my right knee for two weeks, and I cannot use the stairs at work. La durée et la limitation sont les deux éléments sur lesquels un cabinet agit (NHS Nottingham and Nottinghamshire ICB, consulté le 2 novembre 2026).
| Problème | Une phrase que vous pouvez dire |
|---|---|
| Mal de gorge | I have had a sore throat for five days and it hurts to swallow. |
| Toux | I have a cough that has lasted three weeks and it is worse at night. |
| Mal de dos | My lower back has hurt for ten days and I cannot sit for long. |
| Éruption cutanée | A red rash appeared on my arm four days ago and it is spreading. |
| Forte température | I have had a temperature since Tuesday and it is not going down. |
| Mal d’oreille | My left ear has hurt for two days and it feels blocked. |
| Douleur à l’estomac | I have had pain under my ribs on the right for a week. |
| Sommeil et humeur | I have not slept properly for a month and I cannot concentrate. |
Ne commencez pas par un diagnostic : I think it is my asthma donne moins d’informations à l’accueil que I have been wheezing for a week.
Ce qu’on vous propose : routine, urgent, le jour même et sans rendez-vous
| L’offre | Comment cela se présente | Ce que cela signifie |
|---|---|---|
| Routine | I can offer you the nineteenth of March at 10.40. | Un créneau réservé plusieurs semaines à l’avance |
| Le jour même | I will put you in the same-day clinic at 11.40. | Évalué aujourd’hui comme cliniquement urgent |
| Sans rendez-vous | Our walk-in clinic runs from 8 to 10. | Pas d’horaire fixe ; vous attendez votre tour |
Les rendez-vous urgents ne peuvent pas être réservés dans l’application NHS, vous devez donc téléphoner au cabinet pour en obtenir un (consulté le 2 novembre 2026). Le contrat des généralistes 2026/27 exige que les cabinets prennent en charge les patients cliniquement urgents le jour même (NHS England, consulté le 2 novembre 2026).
Trois appels, ligne par ligne
Un nouveau rendez-vous :
- Vous :
Hello, I would like to book an appointment, please. I have had a pain in my right knee for two weeks. - Accueil :
I can offer you Thursday the sixth at 9.20 with the practice nurse. - Vous :
That is fine. Which entrance should I use?
Déplacer un rendez-vous :
- Vous :
I have an appointment on Thursday the sixth and I need to move it. - Accueil :
What day would suit you? - Vous :
Any morning next week apart from Tuesday.
Demander un rendez-vous le jour même :
- Vous :
I need to speak to someone today if that is possible. - Accueil :
What is the problem? - Vous :
I have had a temperature since Tuesday and this morning I could not keep water down.
Confirmer les détails, et reporter ou annuler avec politesse
Ne mettez jamais fin à l’appel sans relire les détails : une mauvaise date, c’est un rendez-vous manqué. So that is Thursday the sixth at 9.20 with the practice nurse. Is that right? Demandez Could you spell the street name for me? Apportez votre liste de médicaments et une pièce d’identité avec photo s’il s’agit de votre première visite.
L’annulation tient en une phrase : I am sorry, I need to cancel my appointment on the fourteenth. Si vous avez encore besoin de soins, ajoutez Could we book a new appointment for the following week? Les cabinets demandent aux patients d’annuler tout ce dont ils n’ont plus besoin afin que le créneau puisse être proposé à quelqu’un d’autre.
Ordonnances renouvelables, et les deux minutes en cabinet
Attendez-vous à être redirigé si vous appelez pour un médicament : beaucoup de cabinets ne prennent plus les demandes de renouvellement par téléphone. Les ordonnances se demandent dans l’application NHS, et une demande peut être indisponible parce qu’une révision des médicaments est prévue (consulté le 2 novembre 2026). I am calling about my repeat prescription. Is a review due?
En cabinet, l’habitude se poursuit : I am here about my knee. It started two weeks ago and it is worse on stairs. Puis gardez la phrase de sortie avec vous : Could you write down what I should do next? et la relecture So I take one tablet twice a day for seven days. Is that right?
Une répétition de deux minutes avec une liste de contrôle
- Vingt secondes : votre nom, votre date de naissance, votre adresse et votre numéro de rappel.
- Trente secondes : votre problème en une phrase, deux fois, la seconde plus courte.
- Vingt secondes : demandez un créneau et répondez clairement :
Thursday is difficult. Is there anything on Monday? - Trente secondes : relisez la date, l’heure et le lieu.
- Vingt secondes : la phrase d’annulation, une fois.
Ensuite, évaluez-vous sur cinq points : les quatre informations données ; une durée dans la phrase qui décrit le problème ; une acceptation ou un refus clair ; la relecture ; et aucune ouverture par un diagnostic.
Questions fréquentes
Que dire exactement quand j’appelle une clinique pour prendre rendez-vous ?
D’abord les détails, ensuite le problème : le dossier a besoin des détails, la décision a besoin du problème. Un script qui fonctionne : Hello, I would like to book an appointment, please. My name is Ana Ruiz, my date of birth is the third of May 1990, and the best number for me is my mobile. I have had a pain in my right knee for two weeks. Si vous n’entendez pas la réponse, ne devinez pas : The line is not clear. Could you say the date again?
Que dire quand la clinique n’a pas de rendez-vous avant plusieurs semaines ?
Posez trois questions précises. Is there a cancellation list I can join? Could I be seen by the nurse or the clinical pharmacist instead? Et Is there another surgery or NHS service I could be seen at sooner? est légitime : les recommandations du NHS indiquent que l’on peut vous proposer un créneau dans un autre cabinet local ou un autre service du NHS. Puis concluez : What should I do if it gets worse before the appointment?