Comment refuser poliment un remboursement en anglais ?

Annoncez la décision d'abord, donnez une proposition de raison, puis proposez l'alternative que vous pouvez réellement fournir, et terminez par un délai. La politesse en anglais vient de la clarté et de l'offre, pas du fait d'adoucir le refus avec « unfortunately » ou « I am afraid ». Un refus qui nomme ce que vous pouvez faire préserve la relation ; un refus qui ne fait qu'expliquer une règle la termine.

Par écrit, placez le refus dans la deuxième phrase et joignez la preuve en une ligne : la date de commande, le délai prévu par la politique et le montant. Si le client insiste après que vous avez proposé l'alternative, ne reformulez pas le même refus avec d'autres mots, car cela donne l'impression d'une boucle. Demandez ce qui conviendrait à la place, un remboursement partiel, un remplacement ou un crédit ultérieur, et répondez à cette demande précise. Si rien n'est disponible, indiquez la voie d'escalade et une personne nommée.

Savoir comment s'adresser à un client en anglais au guichet des remboursements →