Faut-il utiliser le nom du client ou des émojis dans le chat ?

Utilisez le nom une fois, à la première ligne, et seulement si le compte l'affiche et si le ton du ticket est neutre ou amical. Le répéter à chaque paragraphe sonne comme un script de vente et, dans un ticket en colère, comme de la condescendance. Les émojis relèvent du canal : ils aident dans un chat détendu et desservent une réclamation écrite, un refus de remboursement ou tout message susceptible d'être transféré. Quel que soit votre choix, gardez les quatre lignes intactes, car aucun émoji ne répare une réponse enterrée.

Anglais du chat support : des réponses comprises du premier coup →