Combien de temps dois-je annoncer à un client pour un remboursement ?

Donnez une fourchette en jours ouvrés plus une date de vérification. Les remboursements par carte sont généralement visibles dans les cinq à dix jours ouvrés après votre soumission, et les virements bancaires peuvent prendre plus de temps, donc la réponse honnête nomme à la fois la fourchette et le jour où le client doit revenir. Ne dites jamais « as soon as possible », car cela transfère votre incertitude à la personne qui attend.

Indiquez le moyen de paiement dans la réponse, car le délai varie selon le canal : le crédit en magasin peut être immédiat, les remboursements par carte prennent généralement cinq à dix jours ouvrés, et les virements bancaires peuvent prendre plus de temps car deux banques sont impliquées. Si le client revient après votre date de vérification, ne donnez pas une nouvelle estimation. Donnez la référence acquéreur imprimée sur le reçu de remboursement et dites comment vous l'utiliserez, ce qui transforme un remboursement bloqué en une recherche avec un numéro associé.

Savoir comment s'adresser à un client en anglais au guichet des remboursements →