Comment dire non à un client en anglais ?

Dites non à la partie que vous ne pouvez pas faire et oui à celle que vous pouvez faire, d'un même souffle : I can do five screens, on the twenty-first. Un non seul sonne comme une porte fermée ; un non avec sa propre date sonne comme un plan. Si la réponse est vraiment non, nommez la contrainte une fois, proposez l'alternative que vous accepteriez, puis arrêtez-vous : une deuxième explication transforme une décision en discussion.

Pour refuser sans fermer la porte, formulez un non partiel assorti d'un engagement précis : ce que vous livrez, quand, et ce que vous ne pouvez pas garantir. Évitez les excuses longues et les explications répétées ; demandez plutôt au client de confirmer sa priorité par écrit, puis envoyez un récapitulatif en trois lignes avec la décision, la nouvelle date et la prochaine étape. Si la demande reste floue, proposez un appel de quinze minutes pour transformer le refus en arbitrage.

Comment exprimer son désaccord en anglais sans refuser le travail →