¿Qué debo decir a mi responsable antes de un escalado?
Tres datos en un orden fijo: quién es el cliente y cuánto lleva el problema, qué quiere con sus propias palabras y qué has ofrecido ya. Añade ánimo y plazo en la misma línea.
Tres datos en un orden fijo: quién es el cliente y cuánto lleva el problema, qué quiere con sus propias palabras y qué has ofrecido ya. Añade ánimo y plazo en la misma línea. Después di qué necesitas de él o ella: un resumen sin una petición deja al responsable adivinando si quieres una decisión o que tome el control.
Antes de avisar al responsable, confirma por el canal interno que está disponible y dile qué decisión necesitas y cuál es el límite de compensación que ya puedes autorizar; así la conversación no vuelve a empezar ni se queda en un traspaso a ciegas.
Aprende cómo atender a un cliente en inglés que pide hablar con tu responsable →