¿Debo quedarme en la línea cuando un cliente pide hablar con un responsable?

Quédate cuando la espera sea corta, cuando tú tengas los detalles del pedido o cuando el cliente esté lo bastante alterado como para que una segunda presentación se sienta como un tercer reinicio. Transfiere cuando la espera vaya a ser larga o el cliente pida privacidad. Si te quedas, deja de responder y empieza a recordar: nada de correcciones, nada de defender la política, solo datos cuando te los pidan.

Si te quedas, acuerda con el responsable quién lleva la voz y avisa al cliente de ese cambio; mantén la línea abierta solo mientras aportes datos que el responsable no tenga, y cierra tú el resumen final para que quede una sola versión.

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