¿Qué digo cuando un cliente dice que es demasiado caro?

Pregunta una sola cosa clara antes de responder: con qué se está comparando la cifra. Después elige una ruta: aclarar la comparación, aislar la parte que cuesta justificar o reformular al coste por resultado. Reconoce la limitación sin disculparte por el precio y mantén la conversación en el alcance, no en el porcentaje.

Cuando el cliente dice que es demasiado caro, evita responder con otra cifra o con un descuento; primero pide un minuto para entender el uso real del producto y el resultado que espera obtener. Una pregunta útil es qué pasaría si no renovara: si menciona riesgo operativo o pérdida de tiempo, el argumento de valor ya está en su propia respuesta y puedes trabajar desde ahí.

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