¿Qué longitud debe tener una respuesta de soporte?

La suficiente para sostener cuatro trabajos: reconocer, responder, siguiente paso, expectativa. En la práctica son de tres a seis frases cortas para un ticket simple y hasta unas 150 palabras cuando explicas una decisión con la que el cliente no está de acuerdo. El problema no es la longitud, es el orden. Una respuesta de 40 palabras que abre con «Gracias por tu paciencia mientras nuestro equipo investigaba» esconde la respuesta detrás de un calentamiento, mientras que una de 120 palabras que abre con la decisión se lee como corta, porque el cliente puede dejar de escanear en cuanto la tiene.

Inglés para el chat de soporte: respuestas que el cliente entiende a la primera →