¿Debo usar el nombre del cliente o emojis en el chat?

Usa el nombre una vez, en la primera línea, y solo si la cuenta lo muestra y el tono del ticket es neutro o amable. Repetirlo en cada párrafo suena a guion de ventas y, en un ticket enfadado, suena a condescendencia. Los emojis son una decisión de canal: ayudan en un chat informal y restan en una queja por escrito, en un rechazo de reembolso o en cualquier cosa que pueda reenviarse a otra persona. Elijas lo que elijas, mantén las cuatro líneas, porque ningún emoji arregla una respuesta enterrada.

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