¿Debo ofrecer compensación por un pedido tardío?

Ofrece solo lo que puedas autorizar en el momento y pregunta qué ayudaría antes de elegir. Un reembolso del coste de envío, un hueco prioritario o un contacto con nombre son gestos válidos; el gesto equivocado cuesta dinero y aun así no da en el clavo. Si no tienes nada que ofrecer, di lo que puedes hacer gratis y da una hora, en lugar de prometer que lo investigarás.

Decide cuál de los tres gestos habituales puedes autorizar: un reembolso del cargo de envío, un crédito en el próximo pedido o una mejora gratuita, como una franja de entrega concreta. Pon el importe y la fecha por escrito en el mismo hilo, incluso cuando el cliente acepte por teléfono, porque un gesto no registrado es el que se disputa después. Nunca describas la compensación como un gesto de buena voluntad sin indicar cuánto vale.

Cómo atender a un cliente en inglés cuando un pedido llega tarde →