¿Cuánto tiempo debo decirle a un cliente que tarda un reembolso?

Da un intervalo en días hábiles y una fecha para comprobar. Los reembolsos a tarjeta suelen verse en un plazo de cinco a diez días hábiles después de que los envíes, y las transferencias bancarias pueden tardar más, así que la respuesta honesta nombra tanto el intervalo como el día en que el cliente debe volver. Nunca digas «as soon as possible», porque traslada tu incertidumbre a la persona que espera.

Indica el método de pago en la respuesta, porque el plazo varía según el canal: el crédito de tienda puede ser inmediato, los reembolsos a tarjeta suelen tardar de cinco a diez días hábiles, y las transferencias bancarias pueden tardar más porque intervienen dos bancos. Si el cliente vuelve después de tu fecha de comprobación, no des una nueva estimación. Facilita la referencia del adquirente impresa en el recibo del reembolso y di qué harás con ella, lo que convierte un reembolso estancado en un seguimiento con un número asociado.

Cómo atender a un cliente en inglés en un mostrador de reembolsos →