¿Cómo rechazo educadamente un reembolso en inglés?

Primero indica la decisión, da una cláusula de motivo, luego ofrece la alternativa que realmente puedes cumplir y termina con un plazo. La cortesía en inglés nace de la claridad y de la oferta, no de suavizar la negativa con «unfortunately» o «I am afraid». Una negativa que nombra lo que sí puedes hacer mantiene la relación; una negativa que solo explica una norma la termina.

Por escrito, pon la negativa en la segunda frase y adjunta la evidencia en una línea: la fecha del pedido, el plazo de la política y el importe. Si el cliente insiste después de que hayas ofrecido la alternativa, no reformules la negativa con otras palabras, porque eso se lee como un bucle. Pregunta qué le serviría en su lugar, un reembolso parcial, un reemplazo o un crédito posterior, y responde a esa petición concreta. Si no hay nada disponible, indica la vía de escalamiento y una persona con nombre.

Cómo atender a un cliente en inglés en un mostrador de reembolsos →