¿Qué es lo primero que hay que decir en una llamada al 999 o al 911?

Di dónde estás, de una forma que el operador pueda escribir: una dirección completa o, si no, un código postal, un cruce o un punto de referencia. Luego di qué ha pasado en una frase corta y cuántas personas necesitan ayuda. En el Reino Unido, el operador de centralita pregunta primero qué servicio necesitas, así que ambulance puede ser tu primera palabra. En Estados Unidos, el operador de emergencias suele preguntar primero la dirección. En cualquier caso, la ubicación pesa más que el diagnóstico.

Si no sabes cómo empezar, di primero una señal clara de urgencia, como necesito ayuda ahora o ambulance, y deja una pausa para que el operador tome el control; no hace falta contar toda la historia clínica. Si la llamada se corta antes de que des tu dirección, vuelve a marcar y empieza por el número de teléfono desde el que llamas, porque en algunos sistemas esa información ayuda a localizar la llamada.

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