¿Cómo me disculpo por una entrega tardía en inglés?

Nombra el fallo concreto, di que es tu culpa en una cláusula breve, describe la acción que ya está en marcha y da una hora para volver a hablar. Pon las cuatro cosas en el primer párrafo, porque el cliente no va a desplazarse para buscar una disculpa. Mantén las palabras factuales en lugar de emocionales: en inglés, una frase precisa hace más trabajo que una expresión de pesar más larga.

El momento importa tanto como las palabras: envía la disculpa antes de que el cliente tenga que preguntar por tercera vez y ponla en la primera línea, no en el tercer párrafo. Por escrito, basta con una frase de arrepentimiento; el resto de la respuesta corresponde a la causa y a la fecha. Hay dos frases que conviene evitar por completo: Lamento cualquier inconveniente causado y Lamento que te sientas así, porque la primera no menciona nada y la segunda traslada el problema a los sentimientos del cliente.

Cómo atender a un cliente en inglés cuando un pedido llega tarde →