O que devo dizer ao meu gerente antes de um escalonamento?

Três fatos em uma ordem fixa: quem é o cliente e há quanto tempo o problema se arrasta, o que ele quer nas próprias palavras e o que você já ofereceu. Acrescente o estado emocional e o prazo na mesma linha. Depois diga o que você precisa dele: um resumo sem um pedido deixa o gerente adivinhando se você quer uma decisão ou que ele assuma a chamada.

Antes de transferir, combine com o gerente o resultado esperado: se ele deve apenas confirmar a recusa, oferecer uma alternativa específica ou assumir a decisão final. Diga também o canal e o horário em que você vai retomar o contato caso ele não consiga entrar na chamada.

Como atender um cliente em inglês que pede para falar com o gerente →