Devo oferecer compensação por um pedido atrasado?

Ofereça apenas o que você pode autorizar na hora e pergunte o que ajudaria antes de escolher. Um reembolso da taxa de entrega, um horário prioritário ou um contato com nome são todos gestos válidos; o gesto errado custa dinheiro e ainda erra o alvo. Se você não tiver nada a oferecer, diga o que pode fazer de graça e dê um prazo, em vez de prometer que vai verificar.

Decida qual dos três gestos comuns você pode autorizar: o reembolso da taxa de entrega, um crédito no próximo pedido ou um upgrade gratuito, como uma janela de entrega definida. Registre por escrito o valor e a data na mesma cadeia de mensagens, mesmo quando o cliente aceitar por telefone, porque o gesto não registrado é o que será contestado depois. Nunca descreva a compensação como um gesto de boa vontade sem informar quanto ela vale.

Como atender um cliente em inglês quando um pedido está atrasado →