O que eu digo quando um cliente diz que está caro?

Faça uma pergunta clara antes de responder: com o que o número está sendo comparado. Depois escolha uma rota: esclarecer a comparação, isolar a parte difícil de justificar ou reenquadrar como custo por resultado. Reconheça a restrição sem pedir desculpa pelo preço e mantenha a conversa sobre escopo, não sobre porcentagem.

Comece com uma frase curta de reconhecimento e uma pergunta de diagnóstico: entendo que o valor pesou; para eu ser preciso, o que exatamente está fora do esperado? Em seguida, peça um exemplo concreto do impacto no orçamento ou no processo interno. Só depois proponha caminhos, e evite justificar o preço com adjetivos vagos; use fatos do escopo, do histórico de uso e do custo de uma alternativa.

Objeção de preço: como atender um cliente em inglês sem ceder na primeira frase →