Como pedir desculpas por um atraso na entrega em inglês?

Cite a falha específica, diga que a culpa é sua em uma oração curta, descreva a ação que já está em andamento e dê um horário em que você falará de novo. Coloque as quatro coisas no primeiro parágrafo, porque o cliente não vai rolar a tela em busca de um pedido de desculpas. Mantenha as palavras factuais em vez de emocionais: em inglês, uma frase precisa faz mais do que uma expressão mais longa de pesar.

O momento importa tanto quanto as palavras: envie o pedido de desculpas antes que o cliente precise perguntar pela terceira vez e coloque-o na primeira linha, não no terceiro parágrafo. Por escrito, uma frase de pesar basta; o restante da resposta deve ser dedicado à causa e à data. Duas frases a evitar completamente são 'Peço desculpas por qualquer inconveniente causado' e 'Lamento que você se sinta assim', porque a primeira não nomeia nada e a segunda transfere o problema para os sentimentos do cliente.

Como atender um cliente em inglês quando um pedido está atrasado →