Como recusar um reembolso educadamente em inglês?
Enuncie a decisão primeiro, dê uma única oração de motivo, depois ofereça a alternativa que você realmente pode entregar e termine com um prazo. A educação em inglês vem da clareza e da oferta, não de suavizar a recusa com "unfortunately" ou "I am afraid".
Enuncie a decisão primeiro, dê uma única oração de motivo, depois ofereça a alternativa que você realmente pode entregar e termine com um prazo. A educação em inglês vem da clareza e da oferta, não de suavizar a recusa com "unfortunately" ou "I am afraid". Uma recusa que nomeia o que você pode fazer mantém a relação; uma recusa que só explica uma regra a encerra.
Por escrito, coloque a recusa na segunda frase e anexe as evidências em uma linha: a data do pedido, o prazo da política e o valor. Se o cliente insistir depois que você ofereceu a alternativa, não repita a mesma recusa com outras palavras, porque isso soa como um ciclo. Pergunte o que funcionaria em vez disso, um reembolso parcial, uma substituição ou um crédito posterior, e responda a esse pedido específico. Se nada estiver disponível, informe o caminho de escalonamento e o nome de uma pessoa responsável.