Quanto tempo devo dizer a um cliente que um reembolso leva?
Dê um intervalo em dias úteis e uma data para verificação. Reembolsos no cartão costumam ficar visíveis em cinco a dez dias úteis depois do envio, e transferências bancárias podem levar mais tempo, então a resposta honesta nomeia tanto o intervalo quanto o dia em que o cliente deve voltar.
Dê um intervalo em dias úteis e uma data para verificação. Reembolsos no cartão costumam ficar visíveis em cinco a dez dias úteis depois do envio, e transferências bancárias podem levar mais tempo, então a resposta honesta nomeia tanto o intervalo quanto o dia em que o cliente deve voltar. Nunca diga "as soon as possible", porque isso transfere sua incerteza para a pessoa que espera.
Informe o meio de pagamento na resposta, porque o prazo varia por canal: crédito na loja pode ser imediato, reembolsos no cartão normalmente levam de cinco a dez dias úteis, e transferências bancárias podem levar mais porque envolvem dois bancos. Se o cliente voltar depois da sua data de verificação, não faça uma nova estimativa. Passe a referência do adquirente impressa no recibo de reembolso e diga o que você fará com ela, o que transforma um reembolso travado em um rastreamento com um número vinculado.