O que eu digo de fato quando ligo para uma clínica para marcar uma consulta?

Detalhes primeiro, problema depois: o registro precisa dos detalhes, a decisão precisa do problema. Um roteiro que funciona: Hello, I would like to book an appointment, please. My name is Ana Ruiz, my date of birth is the third of May 1990, and the best number for me is my mobile. I have had a pain in my right knee for two weeks. Se você não conseguir ouvir a resposta, não adivinhe: The line is not clear. Could you say the date again?

Anote os quatro detalhes em uma nota no telefone e deixe a tela aberta, para que os primeiros dez segundos sejam de leitura, não de memorização. Duas situações mudam o roteiro. Se ligar para outra pessoa, diga de quem é o prontuário na primeira frase e tenha a data de nascimento dessa pessoa pronta, porque a consulta pertence a esse paciente, não a quem disca: I am calling about my daughter. Her date of birth is the twelfth of June 2016. E se o consultório já estiver fechado, ouça a mensagem gravada inteira antes de discar de novo, porque ela diz qual número usar quando as portas estão fechadas.

Como falar com um médico em inglês: marcar consulta sem travar →