Devo usar o nome do cliente ou emojis no chat?

Use o nome uma vez, na primeira linha, e só se a conta mostrar esse nome e o tom do ticket for neutro ou amigável. Repeti-lo em cada parágrafo soa como script de vendas e, num ticket irritado, soa como condescendência. Emojis são uma decisão de canal: ajudam num chat descontraído e atrapalham numa reclamação por escrito, numa recusa de reembolso ou em qualquer coisa que possa ser encaminhada a outra pessoa. Escolha o que escolher, mantenha as quatro linhas inteiras, porque nenhum emoji conserta uma resposta enterrada.

Inglês no chat de suporte: respostas que o cliente entende na primeira vez →