Qual é a primeira coisa a dizer numa ligação para o 999 ou 911?

Diga onde você está, de um jeito que o atendente possa digitar: um endereço completo ou, na falta dele, um código postal, um cruzamento ou um ponto de referência. Depois diga o que aconteceu em uma frase curta e quantas pessoas precisam de ajuda. No Reino Unido, o operador da central pergunta primeiro qual serviço você precisa, então ambulance pode ser sua primeira palavra. Nos Estados Unidos, o despachante costuma pedir o endereço primeiro. De qualquer forma, o local tem prioridade sobre o diagnóstico.

Se a central ainda estiver se apresentando, diga de imediato o nome da rua e o número, e repita a localização ao próximo atendente caso a chamada seja transferida, porque as anotações nem sempre acompanham a transferência.

Ligar para o 999 não é como falar com um médico em inglês: o guia de emergência →