Devo ficar na linha quando um cliente pede para falar com um gerente?

Fique quando a espera for curta, quando você tiver os detalhes do pedido ou quando o cliente estiver irritado o suficiente para que uma segunda apresentação pareça um terceiro recomeço. Transfira quando a espera for longa ou quando o cliente pedir privacidade. Se ficar, pare de responder e comece a lembrar: sem correções, sem defender a política, apenas fatos quando pedirem.

Se você permanecer, avise o cliente que continuará disponível para complementar informações e combine quem responde depois da ligação. Evite prometer retorno em nome do gerente sem confirmar o prazo; registre no caso o horário da transferência e o que ficou pendente.

Como atender um cliente em inglês que pede para falar com o gerente →