Оставаться ли на линии, когда клиент просит менеджера?
Оставайтесь, когда ожидание короткое, когда именно вы владеете деталями заказа или когда клиент настолько расстроен, что второе представление будет воспринято как третий запуск сначала. Переводите, когда ожидание будет долгим или клиент просит конфиденциальности.
Оставайтесь, когда ожидание короткое, когда именно вы владеете деталями заказа или когда клиент настолько расстроен, что второе представление будет воспринято как третий запуск сначала. Переводите, когда ожидание будет долгим или клиент просит конфиденциальности. Если остаётесь, перестаньте отвечать и начните запоминать: никаких поправок, никакой защиты политики, только факты по запросу.
Если вы остаётесь на линии, заранее согласуйте с руководителем условный сигнал для подключения, представьте его по имени и роли, передайте слово и затем ведите запись договорённостей, не вмешиваясь без просьбы.