Что писать, если я ещё не знаю ответа?

Скажите, что подтверждённого ответа пока нет, скажите, что вы делаете, и скажите, когда вернётесь. Например: `I do not have a confirmed answer yet. I am checking with the team that handles refunds, and I will email you the result by Thursday at 6pm, even if it is still pending.` Это сильнее молчания и сильнее догадки, потому что неверная догадка стоит ровно того доверия, которое вы пытались сберечь. Никогда не придумывайте дату, которую не сможете выдержать.

Английский в чате поддержки: ответы, которые клиент понимает с первого раза →