Какой длины должен быть ответ поддержки?

Достаточной, чтобы вместить четыре задачи: признать, ответить, следующий шаг, ожидание. На практике это три-шесть коротких предложений для простого обращения и примерно до 150 слов, когда вы объясняете решение, с которым клиент не согласен. Проблема не в длине, а в порядке. Ответ на 40 слов, начинающийся с «Спасибо за терпение, пока наша команда разбиралась», прячет ответ за разогревом, тогда как ответ на 120 слов, начинающийся с решения, читается как короткий, потому что клиент может перестать просматривать, как только получил его.

Английский в чате поддержки: ответы, которые клиент понимает с первого раза →