Как извиниться за позднюю доставку на английском?

Назовите конкретную ошибку, одной короткой фразой скажите, что это ваша вина, опишите уже начавшееся действие и укажите время, когда снова выйдете на связь. Поместите все четыре части в первый абзац, потому что клиент не будет прокручивать страницу ради извинения. Держите слова фактологичными, а не эмоциональными: в английском точное предложение делает больше, чем длинное выражение сожаления.

Своевременность так же важна, как формулировка: отправьте извинения раньше, чем клиенту придётся спрашивать в третий раз, и поместите их в первую строку, а не в третий абзац. В письменном ответе достаточно одного предложения с сожалением; остальная часть ответа должна быть посвящена причине и дате. Двух фраз лучше избегать полностью: I apologise for any inconvenience caused и I am sorry you feel that way, потому что первая ничего не называет, а вторая переносит проблему в чувства клиента.

Учимся тому, как общаться с клиентом по английски, когда заказ задерживается →