Какой срок возврата называть клиенту?
Называйте диапазон в рабочих днях плюс дату для проверки. Возвраты на карту обычно видны в течение пяти–десяти рабочих дней после отправки, а банковские переводы могут идти дольше, поэтому честный ответ называет и диапазон, и день, когда клиенту стоит вернуться.
Называйте диапазон в рабочих днях плюс дату для проверки. Возвраты на карту обычно видны в течение пяти–десяти рабочих дней после отправки, а банковские переводы могут идти дольше, поэтому честный ответ называет и диапазон, и день, когда клиенту стоит вернуться. Никогда не говорите «как можно скорее», потому что так вы перекладываете свою неопределённость на ожидающего человека.
Назовите в ответе способ оплаты, потому что срок зависит от канала: магазинный кредит может быть зачислен сразу, возврат на карту обычно занимает от пяти до десяти рабочих дней, а банковские переводы могут занять больше времени, поскольку в них участвуют два банка. Если клиент возвращается после вашей контрольной даты, не выдавайте новый расчёт. Укажите референс эквайера, напечатанный на квитанции о возврате, и скажите, что вы с ним сделаете, это превращает застрявший возврат в отслеживание с прикреплённым номером.