Стоит ли предлагать компенсацию за опоздавший заказ?

Предлагайте только то, что можете одобрить на месте, и до выбора спросите, что помогло бы. Возврат стоимости доставки, приоритетный слот или конкретный контактный человек — всё это уместные жесты; неподходящий стоит денег и всё равно промахивается мимо сути. Если предложить нечего, скажите, что можете сделать бесплатно, и назовите время, а не обещайте «разобраться».

Решите, какое из трёх распространённых жестов вы можете одобрить: возврат стоимости доставки, кредит на следующий заказ или бесплатное улучшение, например именное окно доставки. Укажите сумму и дату письменно в той же переписке, даже если клиент соглашается по телефону, потому что незафиксированный жест — это то, что потом оспаривают. Никогда не называйте компенсацию жестом доброй воли, не указав, сколько она стоит.

Учимся тому, как общаться с клиентом по английски, когда заказ задерживается →