Что сказать менеджеру перед эскалацией?

Три факта в фиксированном порядке: кто клиент и как долго длится проблема, что он хочет его собственными словами и что вы уже предложили. Добавьте настроение и дедлайн в ту же строку. Затем скажите, что вам нужно от менеджера: бриф без просьбы оставляет менеджера в догадках, нужно ли ему решение или перехват разговора.

Перед эскалацией сразу назовите руководителю клиента, суть решения, которое от вас ждут, и границу ваших полномочий; уточните, подключается он сейчас или перезвонит, и договоритесь, кто сообщит клиенту следующий шаг.

Просят менеджера: как общаться с клиентом по английски →