客戶要求找主管時，我應該留在線上嗎？
2026年11月9日
簡短回答
等待時間很短、你掌握訂單細節，或客戶已經夠不滿，讓第二次自我介紹會像第三次重來時，就留下來。等待時間會很長，或客戶要求隱私時，就轉接。如果你留下來，就停止回答、開始記住：不糾正、不替政策辯護，只在被要求時提供事實。
等待時間很短、你掌握訂單細節，或客戶已經夠不滿，讓第二次自我介紹會像第三次重來時，就留下來。等待時間會很長，或客戶要求隱私時，就轉接。如果你留下來，就停止回答、開始記住：不糾正、不替政策辯護，只在被要求時提供事實。
若你選擇留在線上，先和主管約定由誰主答、誰補充，並在交接時把發言權明確交回主管；若客戶要求隱私或涉及付款卡號等敏感資料，即使等待不長也應退出，改由主管接手並在會後把可揭露的摘要補進案件紀錄。
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