要怎麼用英文為延遲送達道歉？

指出具體的失誤，用一個簡短子句說明是你的錯，描述已經在進行的行動，並給出你下次聯繫的時間。把這四件事都放在第一段，因為客戶不會為了看道歉而往下捲。用字要陳述事實，而不是訴諸情緒：在英文裡，一句精準的話比一段更長的遺憾表達更有用。

時機和措辭一樣重要：在客戶必須第三次詢問之前送出道歉，並把道歉放在第一行，而不是第三段。以書面回覆時，一句表達遺憾的話就夠；其餘內容應說明原因和日期。應完全避免的兩個說法是 I apologise for any inconvenience caused 和 I am sorry you feel that way，因為第一個說法沒有指出任何東西，第二個則把問題轉移到客戶的感受上。

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