怎麼打客服電話

在撥號前先決定好訴求，然後用三項資訊開場：你是誰、問題是什麼，以及你手頭上有什麼。I am calling about a charge on my card that I do not recognize. I have my account number and the date of the payment.

如果語音選單或口音把你難倒了，請要求對方重複並在客服人員等候時記下參考編號：Sorry, could you repeat the last part? I did not catch the reference number. 在客服電話中要求重複兩次是很正常的，也比重新打電話解釋所有事情來得省時。

撥打前把四件事寫在一行：參考編號或帳號、日期、金額，以及你想要的結果。通話結束前問清客服的姓名和本次通話的參考編號，再把下一步複述給對方確認。通話中寫下的這份小結，能讓一週後如果毫無進展時的第二次來電短得多。

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