客服答覆應該寫多長？

夠裝下四件事就好：確認、回答、下一步、預期。實際上，簡單工單是三到六句；要解釋一個客戶不同意的決定時，可以到 150 字左右。長度不是問題，順序才是。一則 40 字、卻以「感謝您在我們團隊調查期間的耐心」開頭的答覆，把答案藏在暖場後面；而一則 120 字、以決定開頭的答覆讀起來很短，因為客戶拿到答案就可以停止掃讀了。