Was sollte ich meinem Manager vor einer Eskalation sagen?

Drei Fakten in fester Reihenfolge: wer der Kunde ist und wie lange das Problem läuft, was er in seinen eigenen Worten will und was Sie bereits angeboten haben. Ergänzen Sie Stimmung und Frist in derselben Zeile. Sagen Sie dann, was Sie von ihm brauchen: Ein Brief ohne Bitte lässt den Manager raten, ob Sie eine Entscheidung oder eine Übernahme wollen.

Schicken Sie den Brief vor dem Transfer in den internen Chat und markieren Sie die eine Entscheidung, die Sie brauchen, mit Frist; so erkennt der Manager sofort, ob er übernehmen oder nur genehmigen soll, und der Kunde wartet nicht auf eine unklare Anfrage.

Eskalation im Kundengespräch: wie kunden auf englisch ansprechen, wenn der Manager gefragt ist →