Was sage ich eigentlich, wenn ich in einer Praxis anrufe, um einen Termin zu buchen?
Zuerst die Angaben, dann das Problem: Die Akte braucht die Angaben, die Entscheidung braucht das Problem. Ein Skript, das funktioniert: Hello, I would like to book an appointment, please. My name is Ana Ruiz, my date of birth is the third of May 1990, and the best number for me is my mobile.
Zuerst die Angaben, dann das Problem: Die Akte braucht die Angaben, die Entscheidung braucht das Problem. Ein Skript, das funktioniert: Hello, I would like to book an appointment, please. My name is Ana Ruiz, my date of birth is the third of May 1990, and the best number for me is my mobile. I have had a pain in my right knee for two weeks. Wenn Sie die Antwort nicht hören können, raten Sie nicht: The line is not clear. Could you say the date again?
Notieren Sie die vier Angaben in einer Telefonnotiz und lassen Sie den Bildschirm offen, damit die ersten zehn Sekunden dem Ablesen statt dem Erinnern dienen. Zwei Situationen ändern das Skript. Wenn Sie für jemand anderen anrufen, nennen Sie in der ersten Zeile, wessen Akte es ist, und halten Sie das Geburtsdatum bereit, denn der Termin gehört dieser Patientin oder diesem Patienten, nicht der anrufenden Person: I am calling about my daughter. Her date of birth is the twelfth of June 2016. Und wenn die Praxis schon geschlossen ist, hören Sie die ganze aufgezeichnete Nachricht an, bevor Sie erneut wählen, denn sie nennt die Nummer, die bei geschlossenen Türen gilt.