Wie entschuldige ich mich auf Englisch für eine verspätete Lieferung?

Benennen Sie den konkreten Fehler, sagen Sie in einem kurzen Satz, dass es Ihr Fehler ist, beschreiben Sie die bereits laufende Maßnahme und nennen Sie eine Uhrzeit, zu der Sie wieder sprechen. Setzen Sie alle vier in den ersten Absatz, denn der Kunde wird nicht scrollen, um eine Entschuldigung zu finden. Halten Sie die Worte sachlich statt emotional: Im Englischen leistet ein präziser Satz mehr als ein längerer Ausdruck des Bedauerns.

Der Zeitpunkt ist ebenso wichtig wie die Formulierung: Senden Sie die Entschuldigung, bevor der Kunde ein drittes Mal fragen muss, und setzen Sie sie in die erste Zeile statt in den dritten Absatz. In schriftlicher Form genügt ein Satz des Bedauerns; der Rest der Antwort gehört zur Ursache und zum Datum. Zwei Wendungen sollten Sie vollständig vermeiden: I apologise for any inconvenience caused und I am sorry you feel that way, denn die erste nennt nichts, und die zweite verlagert das Problem in die Gefühle des Kunden.

Wie Kunden auf Englisch ansprechen, wenn eine Bestellung zu spät ist →