Sollte ich für eine verspätete Bestellung eine Entschädigung anbieten?

Bieten Sie nur an, was Sie sofort autorisieren können, und fragen Sie, was helfen würde, bevor Sie auswählen. Eine Erstattung der Liefergebühr, ein Prioritätstermin oder ein benannter Kontakt sind alles gültige Gesten; die falsche kostet Geld und verfehlt trotzdem den Punkt. Wenn Sie nichts anzubieten haben, sagen Sie, was Sie kostenlos tun können, und nennen Sie einen Termin, statt zu versprechen, der Sache nachzugehen.

Entscheiden Sie, welche der drei üblichen Gesten Sie autorisieren können: eine Rückerstattung der Liefergebühr, eine Gutschrift auf die nächste Bestellung oder ein kostenloses Upgrade wie ein fest benanntes Lieferzeitfenster. Halten Sie Betrag und Datum schriftlich im selben Thread fest, auch wenn der Kunde am Telefon zustimmt, denn eine nicht dokumentierte Geste ist diejenige, die später bestritten wird. Beschreiben Sie eine Entschädigung niemals als Kulanz, ohne zu benennen, was sie wert ist.

Wie Kunden auf Englisch ansprechen, wenn eine Bestellung zu spät ist →