WIe kann ich das Sprechen mit Kundinnen und Kunden auf Englisch üben?

Nutze deine eigene Arbeit als Material. Nimm eine echte Interaktion aus dieser Woche, schreibe den Satz auf, den du nicht sagen konntest, und baue ihn als Bestätigung, Entschuldigung, nächsten Schritt oder Abschluss neu auf. Dann sprich ihn laut aus, mit der echten Bestellnummer und Deadline darin, denn der Satz ist der leichte Teil und der Druck ist der schwere Teil. Fünfzehn Minuten zu einer Situation bringen mehr als eine Stunde mit wechselnden Themen.

Für den Transfer in den Arbeitsalltag hilft ein kleines Ritual: Nimm deine Antwort mit dem Smartphone als Sprachnachricht auf, höre sie einmal auf Verständlichkeit und einmal auf freundlichen Ton ab. Notiere dabei nur die zwei Wörter, bei denen du zögerst, und suche dafür je eine einfache Alternative. Lege diese Alternativen in einer persönlichen Phrasensammlung nach Situationen wie Verspätung, Rückerstattung oder Nachfrage ab. Nutze vor jeder Schicht zwei Minuten, um eine Karte laut zu sprechen, und setze genau diese Wendung in dein nächstes echtes Kundengespräch ein. Danach markierst du kurz, ob die Person ohne Rückfrage verstanden hat.

Wenn ein Kunde wütend ist: Was Sie auf Englisch sagen können →