Wie lange sollte ich einem Kunden sagen, dass eine Rückerstattung dauert?

Geben Sie eine Spanne in Werktagen plus ein Datum zur Prüfung an. Kartenrückerstattungen sind normalerweise innerhalb von fünf bis zehn Werktagen nach dem Einreichen sichtbar, und Banküberweisungen können länger dauern, deshalb nennt die ehrliche Antwort sowohl die Spanne als auch den Tag, an dem der Kunde sich wieder melden sollte. Sagen Sie niemals „as soon as possible“, weil das Ihre Unsicherheit auf die wartende Person überträgt.

Nennen Sie in der Antwort die Zahlungsmethode, denn die Frist unterscheidet sich je nach Weg: Guthaben im Shop kann sofort erfolgen, Kartenrückerstattungen dauern in der Regel fünf bis zehn Werktage, und Banküberweisungen können länger dauern, weil zwei Banken beteiligt sind. Wenn der Kunde nach Ihrem Prüfdatum zurückkommt, geben Sie keine neue Schätzung ab. Nennen Sie die auf dem Rückerstattungsbeleg gedruckte Acquirer-Referenz und sagen Sie, was Sie damit tun werden, wodurch eine stockende Rückerstattung zu einer Nachverfolgung mit einer zugeordneten Nummer wird.

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