Soll ich den Namen des Kunden oder Emojis im Chat verwenden?

Nutze den Namen einmal, in der ersten Zeile, und nur wenn das Konto ihn anzeigt und der Ton des Tickets neutral oder freundlich ist. In jedem Absatz wiederholt klingt er wie ein Verkaufsskript, und in einem wütenden Ticket wie Herablassung. Emojis sind eine Kanalentscheidung: In einem lockeren Live-Chat helfen sie, in einer schriftlichen Beschwerde, einer Erstattungsablehnung oder allem, was weitergeleitet werden könnte, schaden sie. Was du auch wählst: Halte die vier Zeilen intakt, denn kein Emoji repariert eine begrabene Antwort.

Englisch im Support-Chat: Antworten, die Kunden sofort verstehen →