Tôi có nên ở lại đường dây khi khách yêu cầu gặp quản lý không?

Ở lại khi thời gian chờ ngắn, khi bạn nắm chi tiết đơn hàng, hoặc khi khách đang đủ bực bội đến mức một lời giới thiệu thứ hai sẽ giống lần bắt đầu lại thứ ba. Chuyển máy khi thời gian chờ sẽ dài hoặc khách yêu cầu riêng tư. Nếu bạn ở lại, hãy ngừng trả lời và bắt đầu ghi nhớ: không chỉnh sửa, không bảo vệ chính sách, chỉ nêu dữ kiện khi được hỏi.

Nếu bạn ở lại đường dây, hãy thống nhất trước với quản lý một mốc kiểm tra ngắn, ví dụ sau hai phút sẽ nhắn lại tình hình, và xin phép khách mỗi lần cần tạm giữ máy; đồng thời ghi lại thời điểm bạn đã chuyển thông tin để tránh hứa những gì quản lý chưa xác nhận. Khi khách yêu cầu riêng tư, hãy nói rõ bạn sẽ rời cuộc gọi ngay và ai chịu trách nhiệm theo dõi tiếp.

Khi khách yêu cầu gặp quản lý: cách giao tiếp với khách hàng bằng tiếng anh trong 30 giây bàn giao →